Durante los últimos diez años de vida económica venezolana, hemos podido observar cómo, determinadas variables de mercado, han experimentado severas modificaciones. Este es el caso de los precios de algunos productos, en particular de la cesta básica, anclados por decreto presidencial.

Es difícil, en mentes racionales, concebir que durante todo este tiempo, donde lo que más abunda es la escasez, consecuencia de lo ya planteado, que las empresas consideren inversiones en Marketing. Sin embargo, estimados lectores, no es del todo descabellado lo antes expuesto, y de inmediato daré algunos razonamientos del por qué.

Es momento de acentuar el posicionamiento de marca. Esta primera recomendación implica que si Usted,  productor del bien “A”, cuyo precio está controlado, céteris páribus, en una condición de ganancia marginal o al menos de equilibrio, estará en igualdad de condiciones con el resto de los productores de bienes que son competencia natural para su producto. De manera que mi recomendación es invertir en reforzar o tomar ventaja en el mercado, evitando que los consumidores de su producto sigan manteniendo lo que se denomina “la fidelidad de marca” e incursionar en aquellos estratos comerciales que le conocen poco o simplemente ni saben que existe.

Es momento de acentuar programas de atención al Cliente. Esta recomendación implica que su centro de atención debe ser consentido aún más. Usted trabaja para sus Clientes, y no olvide que “la percepción de sus Clientes es la realidad de estos…”, si ellos perciben que Usted se olvidó de ellos, esa es la realidad y comenzarán a tomar en consideración el cambiarse de marca, en consecuencia, hay que actuar ¿cómo? con Marketing, siga demostrándole a sus Clientes y demuestre a sus Clientes potenciales que es capaz, aún frente a las adversidades que se viven, que camina al lado de quienes le apoyan, de quienes consumen su o sus productos.

Es momento de intensificar las cualidades de sus productos.  Debe seguir invirtiendo en hacer conocer a sus Clientes y Competidores, que sus productos siguen manteniendo las ventajas competitivas que los hacen especiales y preferidos, no se descuide ni mienta, el consumidor puede ser descuidado una vez, dos quizás, pero no mas de eso, al final le castigará. Quien le ayuda, el Marketing, cómo, invierta en publicidad calificada, es decir, llegue al cerebro y corazón de sus Clientes, que sigan identificándose con sus productos, intensifique el “recall” de que no hay producto en el mercado que le brinde mayor confianza, bienestar y satisfacción de sus necesidades, que los productos que su empresa manufactura.

Ya por último solo queda recordar las famosa anécdota “Alguien un día preguntó al multimillonario John D. Rockefeller que haría si por cosas del destino todos sus negocios se vinieran abajo y se quedara sin nada, lo que este respondió: Supongamos que después de haber perdido todo y me quedará nada mas con $100, pues invertiría $10 en mercancía y los $90 restantes los invertiría en publicidad”

Por: Claudio Antonio Olivo Faure
Venezuela
Economista, Doctor of Business Administration in Economics. Gerente de Análisis de Nuevos Negocios y Compras de TRANSBANCA. Profesor Universitario de La Universidad Tecnológica Experimental Santiago Mariño.