La crisis habitacional, un issues management

El tema de la vivienda se presenta como un tema más para las acciones de responsabilidad social. Algunas empresas tienen dentro de las acciones de voluntariado ayuda (mano de obra) para la construcción de casa en barrios humildes.
Pero el asunto parece más complejo y los problemas que desprende la situación de personas sin vivienda es, cuando menos, alarmante. Así presentado el tema toma relevancia de issue management para muchos sectores de servicios y productivos.
El presidente de Hábitat para la Humanidad Internacional, en su gira mundial para fomentar las acciones de la ONG en el mundo, pasó por Buenos Aires donde hay un capítulo Argentino y dedicó un tiempo a charlar con revista DIRCOM sobre el problema habitacional y la importancia de la comunicación para el desarrollo de fondos.

Lee la entrevista en Revista DIRCOM de Marzo.

¿Qué es Hábitat para la Humanidad Internacional?
Hábitat para la Humanidad Internacional es un ministerio cristiano, sin fines de lucro. HPH anhela eliminar toda vivienda infrahumana del mundo, crear las condiciones para que todos tengan un lugar digno para vivir y hacer del tema de albergue digno un asunto de conciencia y acción. HPHI ha construído más de 175.000 casas, proveyendo un hogar digno y económico a casi 900.000 personas en 100 países. HPH fue fundado en 1976 por Millard Fuller y su esposa Linda
Funciona con trabajo voluntario y donaciones de dinero y materiales, HPH construye y rehabilita casas sencillas y dignas con la ayuda de las familias socias. Las casas de HPH se venden a las familias socias sin ganancia alguna, y se financian por medio de préstamos razonables. Los pagos mensuales de las familias socias se depositan en el "Fondo para la Humanidad", un fondo rotativo que se utiliza para la construcción de más casas.

¿Cuánto cuesta una vivienda de HPH?
En diversas partes del mundo, el costo de las viviendas varía desde US$700 a un promedio de US$46.600. Las viviendas de HPH están al alcance de las familias de bajos ingresos por que no se le añade ninguna ganancia al valor de la venta. A nivel internacional, la duración de la hipoteca varía de 7 a 30 años.

¿En dónde opera Hábitat para la Humanidad Internacional?
Actualmente, hay más de 2.300 afiliados activos en más de 100 naciones alrededor del mundo. HPH es un movimiento de origen popular. Ciudadanos de todo nivel social, preocupados por los demás, se reúnen como voluntarios para formar un afiliado de HPH en su comunidad. La recaudación de fondos, construcción de viviendas, selección de familias y otras decisiones claves se realizan a nivel del afiliado local.

¿Quién controla y administra a Hábitat para la Humanidad Internacional?
Una junta directiva internacional determina las políticas y controla las operaciones conjuntamente con una junta de asesores. Los miembros de junta son voluntarios dedicados y profundamente preocupados por la problemática de vivienda infrahumana en todo el mundo.

Para saber más sobre hábitat www.hpha.org.ar

EPSON y una publicidad controversial

Vez pasada, mirando la Tv por cable, me asombró ver una publicidad de la Empresa de Tecnología Epson un poco controversial. Quizás ustedes piensen lo mismo.
El spot, que trata sobre los beneficios que brinda un tipo de impresora multifunción tiene el siguiente diálogo:
Un padre, que parece ser el Gerente General de una empresa, recorre con su hijo las instalaciones y cuando llega a un sector, le presenta a su hijo a tres empleados. Estos saludan al niño y le dicen cual es el trabajo que realizan. Uno copia, el otro escanea y el otro imprime.
El niño le dice al padre al oído, por vergüenza o por discreto (no se sabe), que para esa tarea solo es necesario un empleado: “solo una persona debería hacer ese trabajo”, dice el niño.
El padre, orgulloso por el descubrimiento del hijo le dice: “Ya has comenzado a dar tus primeros pasos en la empresa”.
La pregunta ética de este comercial es sí Epson está a favor de la reducción de personal o está explicitando su política interna de Recursos Humanos.
En un mundo en crisis, con una vasta proporción de despidos y una recesión grande, las empresas deberían incentivar el consumo y no la reducción de costos humanos.
No creo que la empresa haya querido decir lo que dio a entender. Seguramente que su mensaje estaba puesto en la reducción de costos operativos, más que humanos. El Director de Comunicación internas y Externas deberían poner atención en estos pequeños detalles. Ya que una acción externa puede impactar en las comunicaciones internas de la empresa. ¿No lo creen?

Gustavo Coppola -Contenidos, revista dircom-

MAPFRE firma un convenio para potenciar la seguridad vial en iberoamérica

Según las estadísticas los accidentes de tránsito son la primera causa de muerte entre los jóvenes de España, Portugal y América Latina. 122.000 jóvenes mueren al año en Iberoamérica como consecuencia de este tipo de accidentes
En este marco FUNDACIÓN MAPFRE, a través de su Instituto de Seguridad Vial, y la Secretaría General Iberomamericana (SEGIB) han firmado en Madrid un convenio de colaboración para la realización de distintas actividades relacionadas con la seguridad vial en los países iberoamericanos.
Entre estas acciones destaca la celebración del Primer Encuentro Iberoamericano de Seguridad Vial en Iberoamérica y Caribe, ‘Protegiendo Vidas’, que tendrá lugar en el mes de febrero de 2009, en Madri.

Redacción DIRCOM

Premiado como lo mejor de TV x cable Argentina.

Programa educativo de Bahía Blanca, premiado como lo mejor de TV x cable Argentina.

La Asociación Argentina de Televisión por Cable, realizó la 16º edición de los Premios ATVC 2008 a las mejores producciones del Cable de Argentina y Latinoamérica. Las animaciones cartoons de educación ambiental "los de Otraforma", fueron premiadas como lo mejor en el rubro educativo.
La Agencia OtraForma, integrada por especialistas en comunicación, marketing, diseñadores gráficos, ilustradores, camarógrafos, animadores, entre otros; se llevó el galardón a la mejor TV por Cable con un producto de características inéditas en el ámbito educativo: y a su vez novedoso en materia ambiental.

Redacción DIRCOM

Acerca del balance de la CONARP

El consejo de Autorregulación Publicitaria realizó un balance su gestión en la observación de los spots publicitarios que no estaban dentro de la norma vigente por dicho Consejo.
Si bien lo dicho por la CONARP es elogioso, la investigación realizada por Revista DIRCOM y publicada en el número 77 en el 2008, los hechos que fueron a la justicia y tuvieron sentencia en contra y los que no fueron pero que no correspondían a una elegante gestión de RSE fueron muchos más que 36.
De todas maneras no quita mérito al Consejo, pero sí a la aplicación ética por parte de las agencias publicitarias.

De la Redacción DIRCOM.

La libertad de expresión comercial se protege con responsabilidad

La autorregulación publicitaria tuvo un balance positivo durante 2008, dijo el Consejo de Autorregulación Publicitaria.


En 2008 el Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) analizó 64 piezas publicitarias, incrementando su actividad un 56% en relación con el año anterior. Como resultado, 36 mensajes fueron observados, resolviendo en la mayoría de los casos hacer un llamado a la reflexión o emitir recomendaciones a futuro.

Uno de los hechos más significativos del año fue la actualización del Código de Ética y Autorregulación Publicitaria, basado en el concepto de "publicidad responsable" promovido por la Federación Mundial de Anunciantes y la Cámara de Comercio Internacional, adoptando las últimas innovaciones de los códigos de sanas prácticas de esta última entidad, incluyendo temas como marketing viral, los nuevos medios digitales, promociones, patrocinios y consideraciones adicionales sobre la protección al menor y el respeto por las leyes vigentes. También se renovaron las normas internas de procedimiento, previendo la instancia de reconsideración de casos por parte de la Comisión Directiva.

En el ámbito internacional, es de destacar la conformación de la CONARED, que agrupa a los organismos de autorregulación publicitaria de Latinoamérica. Argentina ha tenido un activo papel dentro de este proceso participando en el encuentro realizado con tal fin en Méjico - en el que se acordó la realización de las próximas reuniones anuales, el próximo año en Santiago de Chile y en 2010 en Buenos Aires - y acompañando a la Cámara Argentina de Anunciantes al congreso anual del Capítulo Latinoamericano de la Federación Mundial de Anunciantes celebrada en Rio de Janeiro.



Para mayor información sobre CONARP: www.conarp.org.ar /// info@conarp.org.ar

"Trucos" para reducir accidentes por consumo de alcohol en las fiestas.

Los organizadores de eventos nucleados en AOFREP, la Asociación de Organizadores de Fiesta y Reuniones Empresariales, y Proveedores, manifiestan su preocupación por estas situaciones, que lamentablemente forman parte de su trabajo cotidiano, y proponen la aplicación de algunos "trucos": sencillas acciones que conocen por experiencia, y que se pueden poner en marcha para reducir estas tragedias.

Algunas de las sugerencias apuntan al Organizador Profesional de Eventos (OPE); otras están bajo la responsabilidad de quienes convocaron al festejo (por ejemplo los gerentes de RRHH de una empresa, o los padres de una quinceañera), y finalmente hay otras que quedan en manos de los propios invitados.

Consejos para el Organizador Profesional del Eventos{OPE}:

- Organizar el servicio de catering de forma que se sirvan variados alimentos y bebidas, antes de la primera ronda de bebidas alcohólicas.

- Disponer que por lo menos una hora antes del final de la reunión se dejen de servir bebidas alcohólicas, y en cambio se ofrezca café. De esta forma, cuando los invitados salgan de la fiesta - una hora después- habrán tenido un tiempo para sobreponerse a los efectos del alcohol que hayan ingerido.

- Si se trata de una fiesta para adolescentes, no permitir que ingresen a la fiesta con mochilas, ya que allí es donde muchas veces traen alcohol “de contrabando”.

- Algunas empresas, al término del evento, dispone de pipetas que registran el nivel de alcohol en sangre y las ofrecen a sus invitados, para que ellos mismos comprueben si están en condiciones de manejar un vehículo o no. Esto podría aplicarse también en algunos eventos sociales.

Consejos para el invitado:


- Tratar de evitar la mezcla de bebidas alcohólicas, ya que genera mayor malestar y se toma más alcohol que si solo se ingiere un tipo de bebida .

- Si quiere tomar alcohol, no se prive. Pero disponga previamente como será su regreso a casa al final de la fiesta, para no tener que conducir. Quizá pueda coordinar el regreso con otra persona, o tomar un taxi.

- Coma algo antes de ingerir alcohol. Como decían las abuelas, así “se hace un piso en el estómago” y el alcohol se asimila menos que con el estómago vacío.

- Solicite expresamente a los mozos y a sus compañeros de mesa que no le llenen continuamente la copa cuando ésta queda vacía. Así, no perderá el control de cuánto ha tomado.

Consejos para el anfitrión, que cuida a sus invitados:

- Han surgido empresas que se ocupan de llevar a los invitados a sus domicilios al término de la fiesta, para garantizar que lleguen en forma segura. Se puede conversar con los invitados antes del evento (por ejemplo, al confirmar su asistencia) y verificar si les interesa esta opción.

- Proponga la designación de uno o dos “conductores responsables” por mesa: personas que asuman el compromiso de no tomar alcohol, para luego poder conducir un vehículo y trasladar a varios compañeros o familiares. Este “conductor responsable” deberá estar debidamente identificado ante mozos y otros invitados, para que no consuma alcohol.

- Converse previamente con algunas empresas de radiotaxis y/o remises para gestionar que tengan unidades disponibles en el horario en que estima que terminará la velada, y sugerir a los invitados que hagan uso de este servicio.

- Al término del evento puede disponer de pipetas que registran el nivel de alcohol en sangre, para que los propios invitados comprueben si están en condiciones de manejar un vehículo o no.


AOFREP, fundada en 1995, es una Asociación sin fines de lucro que nuclea a los Organizadores de Fiestas, Reuniones Empresariales y Proveedores. Cuenta con 150 socios, a los que brinda gratuitamente asesoría jurídica, contable, en seguros, en recursos humanos, presencia en medios gráficos afines al rubro; bolsa de trabajo y capacitación entre otros servicios.

Campaña de recaudación Lomas Oral

Las Lomas Oral, un colegio para niños hipoacúsicos, realizó un comercial para recaudar fondos.
Con mucho esfuerzo, en conjunto con la agencia Brander, con las productoras Tamango Films e Indigo Música y la colaboración de reconocidos ilustradores, se realizó este corto publicitario que formará parte de una campaña multimedios que incluirá también piezas gráficas, banners en internet, publicidad en cines, spots radiales y postales en circuitos de bares, restaurantes y organizaciones culturales.



Redacción DIRCOM

Salven a los animales de sus logos

En el diario Critica Digital se publico un articulo que exorta a las empresas que tienen en sus logos figuras de animales, cuiden de ellos.
El articulo mas alla de ser una accion marketinera para crear una campana de ayuda a la conservacion de las especies, es una reflexion sobre las pocas ideas que hay para ejercer la responsabilidad social mas alla de las acciones con la comunidad.
Aqui reproducimos el articulo de la redaccion de Critica Digital.

Si marcas como Lacoste o Puma construyeron su identidad y se proyectaron con éxito al mercado sobre la base de logos de animales, ¿no deberían hacer algo para ayudar a la conservación de esas especies a las que tanto les deben? Ése es el razonamiento que llevó al Fondo para el Medio Ambiente Mundial –organización financiera internacional integrada por 175 países que tiene como objetivo desarrollar programas de protección ambiental– a lanzar una campaña para que todas las empresas multinacionales que tengan distintivos de animales aporten a planes de acción para proteger a especies en extinción o que podrían estarlo en unos años, de continuar la destrucción de sus hábitats. La iniciativa cuenta con el apoyo del Banco Mundial y de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza.

Marcas con “identidad animal” hay muchas y muy populares: Peugeot y el león, Jaguar y el tigre americano fibroso y deportivo, Mustang y Porsche con caballos que simulan la fuerza y la potencia, Lacoste y el cocodrilo más famoso del mundo, Penguin y Puma –con logos evidentes–, Aerolíneas Argentinas y el cóndor, el ron Bacardi y el murciélago, Camel y el camello y, por qué no, Playboy y el conejo.

“Muchas corporaciones percibieron jugosos beneficios gracias a cientos de animales que adoptaron como símbolo de su identidad. Con las plantas también ha pasado. Plantas y animales los ayudaron a construir sus marcas y esos dibujos son la base de sus ganacias, por lo tanto, llegó la hora de devolver algo, para que sus logos no desaparezcan para siempre”, dijo Monique Barbut, presidenta del Fondo para el Medio Ambiente.

Según la “lista roja” de la IUCN, el 38% de las 44.838 especies censadas hasta el momento corre riesgo de extinción. El costo de un programa de protección cuesta entre dos y cinco millones de dólares por especie. El plan piloto durará tres años y el próximo objetivo serán los estados que tengan símbolos –escudos, banderas– con animales.

Entonces, está claro: ¿Qué sería para Jaguar destinar unas monedas a la conservación del jaguar? ¿No sería peor que ese jaguar se convirtiera en un espectro, en un recuerdo de lo que fue, un bicho desaparecido de la faz de la tierra? Ejecutvios, a pensar.

Jornada de RSE en la USAL

El 22 de octubre, la Facultad de Ciencias de la Educación y de la Comunicación Social de la Universidad del Salvador fue sede de la primera Jornada de RSE en la USAL.

La actividad giró en torno de dos ejes temáticos. Por la mañana, se concretó un panel denominado "Cuando el medio es el mensaje. La estrategia de RSE de los medios audiovisuales", que contó con la presencia de Tristán Bauer -presidente del Sistema Nacional de Medios Públicos-, Taira Peña -gerente de RSE de Telefé- y Juan Iramain -vicepresidente de Asuntos Corporativos y Comunicaciones de Turner Internacional Argentina-.

En este panel, Tristán Bauer señaló la fuerza de la televisión como un medio que permite realizar la transformación social y construye la realidad a través de su relato y lo multiplica. Por su parte, Juan Iramain hizo hincapié en que la primera responsabilidad social del medio es para con su público interno, accionistas, sin desatender sus clientes, proveedores y demás stakeholders para poder desarrollar un negocio sustentable en el presente y que genere un incremento del activo a futuro.

Finalmente, Taira Peña remarcó que las prácticas y estrategias de RSE deben estar alineadas con el negocio de la empresa y que trabajar en RSE presenta un desafío constante que no tiene recetas preestablecidas, sino que se construye a diario.

Por la noche, se llevó a cabo otro panel sobre "La construcción del capital social desde el espacio público y privado en beneficio de la comunidad", en el que se expusieron diferentes casos de articulaciones entre ambos sectores y debatieron Teresita Vargas -coordinadora de RSE del Ministerio de Desarrollo Social de la Nación-, Carolina Stanley -directora general de Fortalecimiento de la Sociedad Civil del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires-, Carlos Grinstein -gerente de Capacitación, Desarrollo y Empleos de Andreani-, Mariela Livy -analista senior de la petrolera Medanito- y Roberto Dabusti -analista de la gerencia de RSE de Telecom Argentina-.

Los expositores mostraron la importancia del trabajo articulado, de generar sinergia y esfuerzos compartidos para trabajar, desde diferentes ópticas, las mismas problemáticas. Las empresas asumen hoy un rol diferente al tradicional que deviene de las demandas y necesidades que el nuevo contexto impone.

La coordinación general de la Jornada estuvo a cargo de la profesora Virginia Meneghello, reconocida especialista en políticas de Responsabilidad Social Empresarial y docente de la carrera de Relaciones Públicas de la USAL.

4to Congreso Comunicaciòn Organizacional - CIESPAL - Ecuador

El eje tematico que se desarrollo durante el congreso fue la "RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA".

La necesidad de propiciar espacios que posibiliten el intercambio de conocimientos y experiencias en el estudio de la comunicación organizacional; el desafío de asumir enfoques y prácticas -relativamente nuevas- como la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que ha generado enorme interés por parte de distintos actores sociales involucrados, fue el reto que CIESPAL asumiò para realizar este cuarto congreso de comunicación organizacional. La ejecución de los tres congresos anteriores -con resultados altamente satisfactorios- donde cada no contó con más de 250 participantes, confirman la oportunidad de realizar este cuarto evento cuyo eje temático fue la RSC; tema con múltiples aristas y miradas, que permitirá reflexionar sobre la importancia, la aplicación y vigencia de un sistema de gestión que apunta a la construcción de una nueva cultura corporativa.
Este encuentro constituyò una oportunidad para los comunicadores y profesionales quienes trabajan en las diferentes áreas de la gestión organizacional y requieren adquirir destrezas, contar con metodologías y herramientas para implementar el enfoque de RSC en sus organizaciones.

Los objetivos generales propuestos fueron:
Posicionar a la comunicación como un aspecto transversal y como eje estratégico para la implementación del enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
Ofrecer conceptos y contenidos temáticos para trabajar el enfoque de Responsabilidad Social Corporativa.


Participantes:

Este evento de comunicación tuvo como participantes destacados a varios expertos nacionales e internacionales, conocidos por su experiencia significativa en el campo de la relación entre la comunicación, la empresa y la RSC. Entre estos a profesionales de empresas privadas, gerentes, jefes de departamentos y docentes interesados principalmente en el tema de la responsabilidad social.
Se contò con la presencia de expertos nacionales e internacionales quienes en conferencistas y talleres compartieron sus conocimientos y experiencias.

¿Qué papel jugamos?

Responsabilidad Social en los Medios Masivos de Comunicación

La influencia de los medios y la aparición de nuevas tecnologías de información, hacen que el hombre se adapte a nuevos códigos comunicativos para percibir lo que sucede a su alrededor.

Los Medios Masivos de Comunicación (MMC) o mass media influyen sobre las personas, modificando sus modelos de vida, costumbres, hábitos de consumo y modelando sus opiniones. Hoy en día, son una herramienta persuasiva que nos permite mantenernos en contacto con cualquier parte del mundo sin importar el idioma ni la distancia.

Quienes trabajamos en el manejo de información y elaboración de mensajes debemos tener en cuenta que la calidad de los contenidos, tiene una alta incidencia en la formación de pensamiento colectivo; es decir, comunicadores, periodistas y publicistas somos moldeadores de opinión.

¿Somos entonces responsables socialmente? claro que sí. La responsabilidad social construye sus pilares sobre la ética profesional y está presente en cada uno de nuestros actos, sin importar el oficio que desempeñemos. Una persona que hace caridad o es filántropo no necesariamente es responsable con su entorno; un profesional de la comunicación (en este término convergen múltiples disciplinas) debe comprender que su labor es pública (nadie escribe, presenta un noticiero o crea una pieza publicitaria para sí mismo) y en esa medida, asume su rol para contribuir al desarrollo sostenible de su comunidad a fin de mejorar la calidad de vida.

En el año 2002, durante la conferencia “el arte del periodismo” un representante del Círculo de Periodistas de Bogotá, expresaba lo siguiente: “una noticia mal presentada causa efectos irreparables. El escarnio público inmerecido es una de las injusticias más grandes contra un ser humano. Es, de alguna manera, quitarle la libertad. O peor, sentenciar sin fórmula de juicio. Lo escrito, escrito queda, lo audiovisual ídem”.

Se requiere un manejo ético y ponderado de la información, de lo que se dice o expresa. Estos elementos los perfecciona la academia. Sin embargo, no puede ser una camisa de fuerza, porque hay quienes han sabido ser más periodistas sin título que otros quienes habiendo estudiado no ejercen con imparcialidad y responsabilidad, y más bien logran desorientar y desinformar al público.

Hoy en día las masas populares tienden a aferrarse a valores transitorios y superficiales, por lo que son fácilmente seducidas por los mass media. Sólo cuando se adquiere un pensamiento crítico y fundamentado podemos escapar de la euforia sensacionalista con que algunos manejan la información y construir nuestro punto de vista.

Ya no existen 2 cadenas de televisión, el radio viejo de a.m., ni el televisor a blanco y negro de tubo; ahora vivimos en autopistas de información en las que usted escoge entre cientos de opciones que lee, escucha o mira. El cerebro entonces, a diferencia de lo que sucedía en la mitad del siglo pasado, hoy recibe mensajes continuos y debe decodificarlos rápidamente.

Esta oleada mediática se convirtió en una competencia por saber quién entrega primero la noticia, sacrificando en muchos casos la veracidad y la calidad de lo que se informa, y en un reto para los publicistas que ven como sus mensajes pierden efectividad ante la saturación visual y auditiva.

Alguna vez me hicieron una pregunta un poco ingenua, pero no por ello menos importante: ¿cuál es el mejor medio masivo de comunicación? Considero que no hay jerarquía en los medios: cada uno maneja públicos específicos o mixtos y usa canales diferentes para llegar al espectador y allí radica la astucia, por ejemplo, del publicista: plantear estrategias creativas, diseñar piezas sugestivas y escoger los canales efectivos.

De nosotros depende entonces, que nuestra actividad contribuya a un mejor entendimiento entre los diferentes actores sociales o que nuestras palabras y actos muevan masas con pensamientos colectivos destructivos.

El siguiente artículo fue escrito por Carlos Fernando Valencia P. y está publicado en Comunikandonos

Foro Anual de Relaciones Institucionales

En la jornada del 13 de agosto de 2008, en el Hotel Emperador –ubicado sobre la avenida Libertador-, se llevó a cabo el evento anual sobre Estrategias de Gestión y Relaciones Institucionales.

La capacitación auspiciada por DIRCOM y desarrollada por la empresa Forum Executive Information, contó con una gran cantidad de asistentes de las áreas de comunicación de diversas empresas. El seminario, presidido por Jorge Di Nucci –Director de Relaciones Institucionales de Ford Argentina- contó con temáticas referidas a la Responsabilidad Social, programas de medición de las acciones de comunicación y acciones de fortalecimiento de las relaciones institucionales. Los disertantes pertenecientes a empresas como Carrefour, Massalin Particulares, Shell, Petrobrás, Sancor, Metro Gas y Telmex, entre otras; contaron interesantes casos particulares en cada uno de los paneles.

El siguiente es un fragmento de la presentación de Jorge Di Nucci

Sintonizando el canal repensar

Por Alejandro Roca
Director de Comunicaciones del IARSE

“Las grandes empresas están gastando sumas enormes en actividades de Relaciones Públicas. Sin embargo, la evidencia es clara de que fallan a la hora de hacerse comprensibles para sus públicos y, lo que es peor, no llegan siquiera a entender a sus públicos”, señalaba hace algún tiempo el gurú del management empresarial Peter Drucker, fallecido en 2005. Luego añadía: “Para no perder de vista la percepción de los intereses de nuestros stakeholders hay que diseñar canales de comunicación y relacionamiento que permitan a la Dirección de la empresa, antes que nada, comprender a sus públicos”.

La cita viene como anillo al dedo para poner de manifiesto una situación que, salvo escasas excepciones, se repite en una cantidad importante de empresas: el desaprovechamiento de un sinnúmero de canales ya existentes de comunicación con sus públicos de interés que bien utilizados les permitirían no sólo entender mejor a dichos stakeholders, sino primordialmente hacerse asequibles a ellos y poder comunicarles sus acciones, programas y convicciones en materia de Responsabilidad Social Empresaria.

Probablemente el problema radique en una visión acotada de la integralidad de canales y formas que puede tomar la comunicación empresarial en general; y la comunicación de la RSE, en particular. Es que a veces uno tiene la impresión de que las compañías se siguen valiendo de esquemas y estructuras bastante rígidos a la hora de idear formas de vinculación con todos los actores asociados a su gestión cotidiana.

En el imaginario de los directivos, casi por defecto las acciones comunicacionales suelen estar asociadas a dos situaciones: grandes presupuestos y presencia con un aviso en medios masivos de difusión. Sin adentrarnos en el alto impacto que acostumbra tener una comunicación (si es buena) cuando reúne ambas condiciones, sí destacaremos que la cuestión presupuestaria excluye casi automáticamente de la “foto” a las PyMES.

Por consiguiente, en mi opinión todas las empresas –grandes y pequeñas- deben redoblar sus esfuerzos por identificar (entre sus prácticas habituales, y dentro de los costos fijos de operación) oportunidades de comunicar su compromiso en RSE a los diversos stakeholders. Y, muchas veces, este tipo de prácticas demostrará tener mayor eficacia que la más costosa y grandilocuente de las campañas mediáticas.

Les propongo el siguiente ejercicio, para que entiendan de qué estoy hablando. Imaginen que son dueños de un pequeño restaurante (muy activo y comprometido en llevar adelante una gestión social y ambientalmente responsable), pero no disponen más que de unos pocos cientos de pesos para contar lo que hacen a sus clientes, proveedores, empleados, la comunidad en general, etc. ¿Cómo lo harían?

Allí es donde entra en juego la “magia” e “inteligencia” para contar lo que hacemos en RSE, sin incurrir en nuevos gastos: sólo basta con aprovechar costos fijos ya existentes y repensar a fondo algunos procesos.

En el caso del restaurante, cada uno de los siguientes diez elementos podría convertirse en eventual soporte de una comunicación socialmente responsable, entendida en su acepción más amplia:

* Manteles individuales de papel ubicados debajo de los platos
* Servilletas
* Carta o Menú
* Cartelería y decoración en las paredes
* Cartelería en los sanitarios
* Cartelería en cocina
* Acrílicos sobre las mesas
* Vestimenta de los mozos
* Comprobantes de compra y porta facturas
* Cartones postales o tarjetas

Imagínense sentados a la mesa, abriendo el menú. Visualícense descubriendo en su interior un mensaje donde se indica que éste sido confeccionado por una ONG de jóvenes en situación de riesgo social, quienes reciclan papel y botellas de PET (plástico) para confeccionar una diversidad de productos y generarse con ello un ingreso digno. ¿Acaso este dato no modificaría sustancialmente su percepción del propio menú, pero también del establecimiento que impulsa y apoya este tipo de acciones?

Bajemos un poco la vista. Debajo del plato, un mantel individual de papel invita a reflexionar sobre la importancia del cuidado del agua y brinda consejos útiles para ahorrar este insumo vital al momento de lavarse los dientes, ducharse, o lavar nuestro auto el domingo.

Si bien simples, ambos soportes constituyen en sí mismos acciones comunicacionales, mucho más potentes de lo que las empresas suelen creer. Además, el ejercicio es trasladable a todo el universo empresarial.

Una empresa de transporte podría repensar qué están “comunicando” sus mismos camiones, las lonas o laterales de carga, el portón trasero de los vehículos, los contratos que firman sus proveedores, e incluso sus galpones y depósitos. En cada uno de esos ámbitos hay una oportunidad de contar algo, lista para ser utilizada.

Se trata entonces de agudizar el ingenio, mantener los ojos bien abiertos, repensar los procesos existentes, y sobre todo encontrar formas inteligentes de comunicar lo que hacemos a los numerosos y disímiles públicos de interés de la empresa. Indudablemente habrá que hallar la manera más idónea para llegar a cada uno de ellos, contemplando sus particularidades y exigencias.

Carteles o pancartas, buzones de sugerencias, declaraciones de principios de la compañía, reuniones periódicas con el personal, contratos con proveedores, facturas, eventos y reuniones, boletines internos y externos, sitios web e Intranet, etiquetas y embalajes de los productos, brochures y folletos, avisos publicitarios, ofertas y promociones, regalos empresariales, premios y reconocimientos, los propios productos y servicios de la empresa. TODO comunica.

La oportunidad de comunicar algo, de hacer explícitos nuestros compromisos por construir un mejor mundo para las futuras generaciones, se presenta en cada uno de esos soportes. Tómenla o déjenla.

Unilever prohíbe las modelos muy delgadas en su publicidad

Unilever ha adoptado una nueva directiva mundial que exigirá que todas sus comunicaciones futuras de marketing no usen a modelos o actores que son o excesivamente delgados o promueven una delgadez no saludable".

El grupo anglo-holandés Unilever NV/Plc decidió prohibir a modelos y actores muy delgados en su publicidad, sumándose a iniciativas para combatir trastornos alimenticios como la anorexia. Diseñadores, agencias de modelos y medios de comunicación han sido atacados por promocionar una apariencia escuálida, que los críticos dicen que contribuye a fomentar desórdenes en la alimentación de las jóvenes.