Marcelo Costa es el Director General de OSEP, en Argentina. A meses de terminar su gestión a cargo de una de las instituciones públicas más importantes del país, realiza un balance desde la perspectiva de la comunicación y el marketing.

Contador de profesión, casado y con dos hijos, comenzó su trabajo en la Obra Social en octubre de 2008. Desde entonces trabajó con el objetivo final de la satisfacción de los afiliados a la entidad, teniendo presente a la comunicación como uno de los pilares de base.

Conversamos con Marcelo Costa sobre el trabajo que se realizó y continúa realizando  en comunicación y marketing durante su gestión. 

¿Que es OSEP?

OSEP, es la Obra Social de los Empleados Públicos de Mendoza, y hoy en día está entre las más importantes del país, por la cantidad de afiliados que tiene. Actualmente, estamos hablando de una cantidad que supera los 360 mil en toda la Provincia. Es así que tenemos más de 20 sedes para acercar los servicios a cada punto de nuestra geografía provincial. Lo que buscamos con esto es que nuestros afiliados no tengan que viajar largas distancias para poder realizarse cualquier práctica o estudio, hasta incluso algunas personas viajan durante todo un día, entre otros objetivos que nos fijamos hace casi tres años. Nos encontramos con una institución en la que se priorizaban otros intereses y luego la satisfacción del afiliado, hoy me animo a afirmar que trabajamos a diario en esa dirección, manteniendo un nexo fluído de comunicación con cada persona que pertenece a OSEP, tanto el personal como los afiliados.

 

¿Por qué es importante esta institución?

OSEP tiene diferentes características por las que se destaca. Pero puedo mencionar en principio dos, por un lado la cantidad de afiliados, lo que la convierte en la más importante de Mendoza, y la segunda a nivel nacional. Después podemos mencionar otra característica, que hasta incluso otros directores de otras obras sociales la han destacado, y es que OSEP tiene sus propios hospitales y centros de salud para atender de manera gratuita a los afiliados. En estos momentos, tenemos el Hospital del Carmen, para adultos; el Sanatorio Fleming, para madres y niños, el edificio Xeltahuina, y el Centro Integral Óptico propio. Además estamos terminando de construir nuevos centros, como el Hospital Obstétrico, Hospital Pediátrico y un nuevo Centro de Servicios Odontológicos, único en toda la región de Cuyo.

 

¿Qué lugar ocupa la comunicación en su empresa?

Para mi es fundamental. Siempre digo que sin comunicación no hay gestión. Me refiero a todo tipo de comunicación, tanto interna como externa. Cuando asumí comenzamos a trabajar en la planificación estratégica de los objetivos de cada área, para poder diagnosticar cuales eran las falencias existentes y poder darles solución para mejorar los servicios de la obra social. Pero para poder establecer cada objetivo fue necesario conocer cada punto de la empresa, para eso fue que comenzamos con reuniones semanales con personal de las diferentes áreas, reuniones de gabinete con los directivos y jefes de cada unidad de gestión, además de utilizar diferentes herramientas de comunicación interna para llegar a un conocimiento extenso del funcionamiento de la obra social. Así realizamos un primer diagnóstico de las principales necesidades institucionales, gracias a la comunicación que mantenemos desde el primer día. Por ejemplo, en las reuniones que realizamos cada semana con el personal, como parte de la comunicación interna, se han planteado las principales acciones que hemos realizado. Luego en las reuniones de gabinete se trabajan y se planifica la puesta en marcha.

 

¿Cuáles son las principales vías de comunicación tanto para el personal como para con los afiliados?

Algunas de las vías que actualmente tenemos ya estaban en funcionamiento cuando llegamos, pero fuimos modificándolas para mejorar la relación con nuestro personal y con nuestros afiliados; por ejemplo, para comunicar hacia el exterior mantenemos los avisos publicitarios en los principales medios de comunicación de Mendoza; actualizamos con tecnología 2.0 nuestro sitio Web incluyendo el servicio de newsletters; y además seguimos con la revista institucional, la publicación mensual que le llega a cada afiliado de manera gratuita, en ella publicamos como tema central un artículo sobre salud y el resto del contenido trata sobre los servicios de OSEP en toda la Provincia.

 

¿Cuáles son las novedades en comunicación?

Como incorporaciones, puedo mencionar que desde 2010, OSEP cuenta con un espacio radial propio en el que se tratan diferentes temas de salud como así también los servicios de la obra social, además se informa tanto a afiliados como a no afiliados sobre los principales avances de la medicina. El programa se emite de lunes a viernes de 13.30 a 14 a través de Radio Libertador. Con este espacio lo que se busca es que se puedan responder en el mismo momento los mensajes de la gente, como así también trabajar sobre los comentarios que nos llegan para mejorar los servicios, es tener un “ida y vuelta” con nuestros afiliados, el público directo de la obra social. Es por esto y por la importancia de contar con un espacio propio, que recibimos un premio junto con el equipo de trabajo del programa, la mención “Todo Salud” por el trabajo que realizamos en salud y comunicación.

 

Le consultamos sobre una campaña en particular a modo de ejemplo del trabajo que se realiza en la institución. Nos comentó sobre las obras próximas a inaugurar, como son el nuevo Hospital Obstétrico, el nuevo Centro de Servicios Odontológicos y el Hospital Pediátrico; todo planificado para que comience a funcionar a principios de agosto de este año. Al respecto, comentó que “se está difundiendo el trabajo desde el comienzo de cada obra mediante avisos publicitarios en los principales medios, con ilustraciones que van representando cada etapa de las obras, como así también se utiliza la vía pública para dar a conocer las principales características de los flamantes centros de salud”.

 

Por Paula Ataguile Osorio