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| Plan de Social Media para pymes |
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Las pequeñas y medianas empresas (PYME) y los profesionales que nos dedicamos al marketing online o más concretamente al mundo de los Social Media estamos condenados a entendernos. Cómo? Con un pedagógico Plan de Social Media que muestre con claridad qué pasos vamos a dar y con qué objetivos. En caso contrario, nos dedicaremos seguramente a matar moscas a cañonazos, una actividad entretenida en un principio pero frustrante a medio y largo plazo cuando observemos que los números de la empresa en cuestión no mejoran.
Por esta razón, nada mejor que un documento que nos exponga dónde estamos, dónde queremos estar, mediante qué estrategias, a través de qué acciones y cómo vamos a medir su eficacia para, como suele ser el caso, retomar el plan con mejoras y cambios en la eterna búsqueda del mejor retorno de la inversión (ROI) para nuestros clientes. En el inicio del plan de Social Media hemos de escuchar al cliente el tiempo que haga falta para saber realmente cuál es su objetivo esencial. Si se trata de personas parcas en palabras o con pocas habilidades para comunicar, de todo hay, hay que vestirse de periodista en su faceta de entrevistador y sacarle toda la información útil posible para mejorar nuestro análisis sobre las posibilidades de la empresa en cuestión en el universo 2.0. Cuanto más sepamos de la actividad de la empresa y su sector, mejor para nosotros. Y por ende, para el cliente. En este punto, además, hemos de hacer un esfuerzo por hablar el lenguaje de nuestro interlocutor. Hemos de traducir nuestro vocabulario muchas veces rimbombante y preciosista por un lenguaje más castizo que le deje al cliente las cosas muy claras. Por ejemplo, muchas veces el empresario al que nos dirijamos no se enterará de la misa la mitad si le aseguramos que “con una estrategia de posicionamiento mejoraremos su reputación online, le generaremos branding y optimizaremos el ROI de sus acciones comerciales”. En numerosas ocasiones, nos irá mejor si le explicamos que “podemos mejorar su web para que le conozcan más, entre más gente en su tienda de Internet y, en consecuencia, lo tenga más fácil para comprar sus productos o contratar sus servicios”. Yo ya he pasado por esta experiencia unas cuantas veces y no pienso tropezar en la misma piedra. Una vez todo ha quedado claro con el cliente, hay que estudiar con qué herramientas cuenta y qué se ha hecho hasta el momento. Para ello, es importante analizar cuál es su posicionamiento orgánico y qué tipo de presencia ha tenido en la red hasta la fecha en que nosotros empezamos a gestionar la reputación online de su empresa. No es lo mismo empezar un proyecto desde cero que tener que recomponer pasos dados previamente por otros responsables en la materia o por el propio cliente en un ejercicio de valentía poco recomendable que suele acabar con canales abiertos sin ninguna actividad ni contenido de utilidad, o con una presencia mejorable que no contribuye a mejorar la imagen de su empresa, precisamente. Una vez extraídas las conclusiones necesarias sobre el dónde estamos, toca adoptar las estrategias más adecuadas y tomar las decisiones más pertinentes para llegar a dónde queremos ir. Decidir si nuestro cliente necesita que le generemos tráfico para la web mediante estrategias de posicionamiento o que le creemos y dinamicemos una comunidad en torno a la marca sus productos y servicios mediante Social Media Marketing son decisiones que habremos de tomar en base al análisis efectuado y los objetivos del cliente. Después de haber analizado los objetivos del cliente, estudiado su reputación online y la de su competencia, de haber seleccionado las keywords más adecuadas y diseñado las estrategias, es el momento de elegir las acciones específicas y el timing con que las vamos a desarrollar. . En este punto, tengo que insistir en que para los profesionales del Social Media Management, la planificación y calendarización de objetivos es esencial para poder llevar a cabo el trabajo con eficacia, una vez fijados los objetivos. Nos tenemos que marcar casi a fuego objetivos realistas a corto y a medio plazo para lograr ser eficaces y sacar el trabajo con garantías. . Si, por ejemplo, nos decidimos por recurrir al Posicionamiento como estrategia inicial para un restaurante con el objetivo de en los primeros seis meses lograr una presencia razonable en buscadores: aconsejaremos iniciar cuanto antes acciones de SEO para mejorar el posicionamiento orgánico a medio plazo y, si el presupuesto lo permite, una campaña de SEM para conseguir tráfico a nuestra web a corto plazo hasta que la estrategia de SEO se vaya consolidando. Es necesario que estas acciones se desarrollen de manera pormenorizada en el timing. . Según el tipo de empresa, seguramente en un primer momento también recurriremos al Social Media Marketing (SMM) para ir generando comunidad y prescripción en torno a la marca y a los servicios del restaurante en cuestión, por lo que habrá que incluir en el timing las distintas acciones, como la creación de los distintos perfiles y la frecuencia de dinamización de los mismos. Se trata de tener claro en cada momento qué hay que hacer para que el virus de la dispersión no contagie nuestro trabajo. . El diseño de un cuadro de mandos con los resultados que vamos obteniendo cada mes de nuestras acciones es esencial para ir redefiniendo las estrategias. En el cuadro de mandos deben ir incluidos todos los datos que puedan interesar a la empresa, ya que según su ámbito de negocio interesarán estadísticas diferentes. Se trata de crear un documento donde medir nuestra actividad y el impacto y eficacia de la misma. Para el cliente es importante pero para los profesionales del Social Media debe serlo mucho más. . Asimismo, el establecimiento de un sistema de alertas y de monitorización para ir midiendo resultados a tiempo real de la estrategia tomada es una práctica obligada. Google Alerts, Social Mention y Hootsuite son herramientas muy adecuadas para realizar esta labor, como he recordado en este blog en anteriores posts. En definitiva, el trabajo constante y organizado es el mejor ingrediente para ejecutar un plan de Social Media con soltura y garantías. Los objetivos se pueden llegar a cumplir en mayor o en menor medida, pero lo que es seguro es que la presencia de la empresa o del cliente en Internet estará bien gestionada si somos capaces de seguir un plan y de medir su eficacia para ser capaces de introducir las mejoras pertinentes. El objetivo final no es estar en las redes, se trata de lograr que la presencia de nuestro cliente en la red sea la adecuada. Nos debemos ocupar de generarle visibilidad y de que su posicionamiento crezca mediante la generación de contenidos adecuados y útiles para su público objetivo para aportar engagement o compromiso entre su marca y sus clientes o posibles clientes. Humanizar la empresa es otra de nuestras responsabilidades, aunque no la única. Después, el proceso de venta normalmente lo decidirá quien atienda físicamente al cliente. Ahí ya no llegamos. Publicado en XaviCebrian.com 
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