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| La importancia de la profesionalización de la Comunicación Corporativa |
 Comunicar deriva del latín “comunicare”, que significa “poner en común”, pero a menudo las empresas, tanto pequeñas como grandes no le toman el real peso que debe tener este factor al interior de una compañía. Tener un área de comunicaciones en una empresa es vital para el funcionamiento de la misma, ya que no sólo sirve para comunicar hacia el exterior, sino para hacerlo a nivel interno, y es justamente este punto el que descuidan algunas empresas.
El no contar con un departamento que se encargue de esta labor deriva en varios efectos negativos. La desinformación trae consigo: duplicidad de tareas, rumores de pasillo, confusiones, entre otros. Lo anterior también genera que los colaboradores de la compañía se desilusionen al sentir que la empresa no confía en ellos y no les comente lo que ocurre. “Las organizaciones deben cambiar, entender, posicionar y dar valor a la contribución de la comunicación interna como un servicio dirigido a toda la organización, y como un instrumento de gestión necesario para apoyar los cambios y transformaciones de la empresa” (1) Otro gran error de las empresas es que en tiempos de crisis económica y reducción de personal, en algunos casos se opta por eliminar el área, o bien se une junto a otras como Recursos Humanos o Marketing, o peor aún, despiden a los periodistas y/o comunicadores para que ese trabajo lo realice un profesional de otra área. Profesionalismo Lo anterior sin duda que es preocupante ya que el comunicar requiere de cierto profesionalismo que no puede ser realizado por un jefe de marketing, de recursos humanos, un ingeniero u otro, puesto que no posee las competencias necesarias para lograr que el mensaje llegue a todas las audiencias. Como dice el refrán “pastelero a tus pasteles”. Por lo mismo, el área de comunicación no sólo debe tener profesionales competentes, sino que también tiene que contar con un “Plan de Comunicaciones”, el cual debe ser conocido por todas las jefaturas. Este instrumento, que debe servir para la dirección estratégica, debe también tener un plan de comunicación en “Caso de Crisis”, ya que permitirá actuar de mejor manera ante inconvenientes que se pueden presentar. Tanto el Plan de Comunicaciones Internas, como el Plan de Crisis deben estar en constante monitoreo de acuerdo a la contingencia y la realidad de la empresa. Por ejemplo, una empresa del rubro educacional debe estar al tanto de los fenómenos sociales que ocurran en su entorno, como huelgas de estudiantes, problemas en ministerios, entre otros. A mejorar Es necesario un cambio de mentalidad en las altas jefaturas y darles a entender que es de vital importancia contar con profesionales competentes del área de las comunicaciones en la empresa, así podrán obtener mejores resultados a nivel interno y lograr un óptimo clima laboral. Importante es que todos quienes componen una compañía trabajen en una misma sintonía para cumplir los objetivos. Es vital que los profesionales de las comunicaciones propongan ideas para nuevos canales de comunicación y adaptarse a los nuevos cambios, como lo que ocurre hoy con las redes sociales, intranet y otros soportes web. Para que un colaborador se sienta a gusto en una empresa, ésta debe animarlo, capacitarlo, valorarlo, confiar, dar oportunidades, entre otros, y todo ello se logra con una efectiva comunicación interna. “La participación de los empleados a través de opiniones y sugerencias funcionan si reciben previamente la información, y para ello los directivos deben: -Integrar la comunicación en el proceso de gestión. -Legitimar y reconocer los planes y acciones que se realicen. -Dotar de un presupuesto adecuado a la comunicación interna. -Conocer y participar activamente en la estrategia y las acciones de la comunicación. -Potenciar que todos los empleados estén informados siguiendo la estructura de la organización” (2) El Periodismo y la Ingeniería poco tienen en común, pero una conversación, una buena propuesta y un claro mensaje pueden permitir mejorar las comunicaciones, factor vital, a veces desconocido pero siempre necesario en una empresa.  Por Priscila Alvarez Manzano, Periodista y Diplomado en Comunicación Empresarial, Chile (1) Saló, N. Directora del Máster en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, en el centro de formación continua “Les Heures” de la Fundación Bosch y Gimpera de la Universidad de Barcelona, España. (2) Justicia, A. “La comunicación interna y los procesos de cambio”. 1988. 
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| Actualizado ( Jueves, 24 de Mayo de 2012 16:24 ) |
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